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奥门金沙总站6165om - 顺丰不“顺”!快递员私拆客户包裹,把内衣、化妆品拍图发朋友圈

时间:2020-01-11 12:09:39

奥门金沙总站6165om - 顺丰不“顺”!快递员私拆客户包裹,把内衣、化妆品拍图发朋友圈

奥门金沙总站6165om,4月22日,微博用户”双下巴仙女裴金金“发文举报称,一顺丰快递员私自打开她寄的包裹,并联系她要包装费、买水钱。更出格的是,该快递员还把她的物品(内衣、化妆品)散落在床上,拍照发朋友圈,佯装是他女朋友的。

对此,顺丰官方当晚21时通过微博表示,称“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为。我们已启动调查。”

经过调查后,顺丰宣布了处理结果:把涉事快递员调离收派件岗位,合理的赔偿客户,但不予开除。同时顺丰承认,此事主要是由于公司内部管理不够严格,员工缺乏教育所致。

一直以来,服务好、投诉率低是顺丰的金牌标签。可现在这个优势正在减弱,2018年,顺丰的月均投诉率为0.49%,业务量更为庞大的中通、韵达月均投诉率分别为0.86%、0.77%。这样比下来,前后两者差距并不大。

除去服务,顺丰在其他地方也遇到了不少麻烦。根据国家邮政局的数据,2018年全国较大规模的快递企业总业务量为507.1亿件,同比增长26.6%。而2018年顺丰业务量38.7亿件,同比增长26.8%,可以说是跟全国的增长趋势保持了一致。可对于顺丰这样的龙头企业来说,这样的增速就是在原地踏步。2018年中通的增速比顺丰高10个百分点,业务量达到了顺丰的220%。百世、韵达增速分别为45.1%和48%,2018年业务量分别相当于顺丰的141%和181%。可以说,这些快递公司在业务量和增速上都超过了顺丰。

更糟糕的是,顺丰2018年净利润45.56亿元,同比下滑4.57%。在其他快递公司纷纷创下新的利润记录下,顺丰还下滑了。过去一年,公司的股价也从接近50元跌到了今天的35元。可以说,顺丰现在真的很不“顺”。

前不久,刘强东号召旗下的快递员不要只限于派件,要积极去揽件。在业界看来,京东的客单价稍低于顺丰,配送和服务却可以和顺丰媲美。不难看出,今年的顺丰又多了一个对手。





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